COVID-19 – Customer FAQ

 

1) Is rent still due?  Are there any changes to rent payment methods due to COVID-19?

With few exceptions, rent obligations continue during any unprecedented closures. However, Skyline understands the significance of the closures and the severity of the impact. We will be working with the most vulnerable tenants over the next several weeks to ensure their long-term viability within their tenancy.

As part of our social distancing commitment, PAD & EFT are the only methods of payment being accepted at this time. If you currently pay via cheque, please reach out to your Skyline Representative to enroll in one of our preferred methods.

 

2) Do I still need to continue to pay my utility expenses directly to the providers?

Yes, Skyline recommends that you continue to pay for all associated expenses to your unit in order to avoid any disruption of services. Failure to pay your utility bills, outside of a government backed relief program, could result in an increased security deposit being required by the utility.

 

3) Is Skyline taking action to minimize costs during the COVID-19 outbreak?

Yes, we are reviewing what is required to keep properties operational, and we are only completing essential work.

 

4) Will Skyline enter my unit if work is required?

Skyline will only enter your unit if essential work must be completed. Non-essential work will be postponed until it is deemed safe to complete.

 

5) Are properties being inspected on a regular basis?

Yes, all applicable property-related inspections are being conducted on a regular basis.

 

6) What property services are continuing to operate?

Services still in operation include garbage pick-up, snow removal, lighting and heating of common areas, and security patrols (where applicable). Cleaning will continue and, in many cases, has been increased.

 

7) I’m scheduled to move in/out in the upcoming weeks. Will this be delayed?

Skyline is still on schedule with all planned move in/out activity.  A Skyline Representative will be in touch to schedule the appropriate inspections and next steps.

 

8) Can I still submit service requests?

Yes. Please submit your service request as per the usual process. Please be advised that only essential work will be completed at this time.

 

9) Are there any changes to procedure for an incident or emergency?

In case of an incident or emergency, please follow the same procedure you would normally.  If there is an emergency, call 911, if necessary; otherwise, please contact your Skyline representative to address the issue.  If the incident occurs after hours, please call Skyline Commercial’s after-hours number at 1 (800) 451-5229.

 

10)   Is Skyline still taking leasing inquires?

Yes.

 

Commercial leasing inquiries can be directed to:

Dominic Bonin, Director of Leasing, Skyline Commercial

dbonin@skylineonline.ca

 

Retail leasing inquiries can be directed to:

John Hutchinson, Director of Leasing, Skyline Retail

jhutchinson@skylineonline.ca

 

11)   Will I still be able to communicate with Skyline even if the offices are closed?

Yes. Lines of communication are remaining open, even if Skyline’s offices are not physically staffed.

 

Skyline Head Office

5 Douglas Street,
Suite 301
Guelph, ON
N1H 2S8

Phone: (519) 826-0439
Fax: (519) 836-2320

 

Ottawa Office
1665 Russel Rd. Unit 2, Suite 200
Ottawa, ON K1G 0N1
P: 613-249-9696
F: 613-249-0915

London Office
214-395 Wellington Rd S
London, ON N6C5Z6
P: 519-963-0560
F: 519-963-0562

 

Tenant After-Hours Emergency Number

1 (800) 451-5229

 


Mise à jour sur la COVID-19

 

1)      Le loyer est-il toujours exigé? Les modes de paiement ont-ils changé en raison de la COVID-19?

À part quelques exceptions, les obligations de loyer continuent lors des fermetures sans précédent. Cependant, Skyline comprend l’importance des fermetures et la gravité de l’impact. Nous travaillerons avec nos locataires les plus vulnérables au cours des prochaines semaines pour assurer leur viabilité à long terme au sein de leur location.

Dans le cadre de notre éloignement social, le PPA et TEF sont les seuls modes de paiement acceptés pour le moment. Si vous payez par chèque, veuillez communiquer avec votre représentant de Skyline pour vous inscrire à l’une de nos méthodes préférées.

 

2)      Dois-je continuer à régler mes factures de services publics directement auprès des fournisseurs?

Oui, Skyline, recommande que vous contribuez aux dépenses associées à votre appartement afin d’éviter une interruption aux services.

Dehors d’une programme d’aide gouvernemental, le non-paiement des factures des services peut résulter dans une augmentation du dépôt de sécurité requis par le service.

 

3)      Dans le cadre de l’éclosion de COVID-19, prenez-vous des mesures pour réduire les coûts au minimum?

Oui, nous déterminons les mesures à prendre pour assurer le bon fonctionnement de nos propriétés et nous nous en tenons strictement aux travaux essentiels.

 

4)      Entrerez-vous dans mon local pour y effectuer des travaux?

Skyline entrera dans votre local uniquement si les travaux à effectuer sont essentiels. Les travaux non essentiels sont suspendus jusqu’à ce qu’il soit sécuritaire de les réaliser.

 

5)      Les propriétés sont-elles inspectées régulièrement?

Oui, toutes les inspections applicables sont effectuées régulièrement dans les propriétés.

 

6)      Quels services continuent d’être assurés dans les propriétés?

Le ramassage des ordures, le déneigement, l’éclairage et le chauffage des aires communes et les patrouilles de sécurité (le cas échéant) sont encore assurés. Le service de nettoyage se poursuit et, dans de nombreux cas, il a été augmenté.

 

7)      Je dois emménager dans un local ou le quitter au cours des prochaines semaines. La date sera-t-elle reportée?

Skyline traitera les emménagements et les déménagements conformément au calendrier prévu. Un représentant de Skyline communiquera avec vous pour planifier les inspections nécessaires et les prochaines étapes.

 

8)      Puis-je continuer à envoyer des demandes de service?

Oui. Veuillez envoyer vos demandes de service selon le processus habituel. Veuillez noter que pour l’instant, nous nous en tiendrons aux travaux essentiels.

 

9)      La procédure à suivre en cas d’incident ou d’urgence a-t-elle changé?

Veuillez suivre la procédure habituelle en cas d’incident ou d’urgence. S’il s’agit d’une urgence et que la situation l’exige, composez le 911. Sinon, veuillez communiquer avec votre représentant de Skyline. En cas d’incident après les heures de bureau, composez le numéro d’urgence de Skyline Commercial : 1 800 451-5229.

 

10)  Continuez-vous à accepter les demandes de location?

Oui.

 

Pour toute demande de location commerciale, veuillez communiquer avec :

Dominic Bonin, directeur de la location, Skyline Commercial

dbonin@skylineonline.ca

 

Pour toute demande de location de détail, veuillez communiquer avec :

John Hutchinson, directeur de la location, Skyline Retail

jhutchinson@skylineonline.ca

 

11)   Puis-je communiquer avec vous alors que vos bureaux sont fermés?

Oui. Même s’il n’y a pas d’employé sur place dans les bureaux de Skyline, nos lignes de communication demeurent ouvertes.

 

Siège social de Skyline

5, rue Douglas, bureau 301
Guelph (Ontario)  N1H 2S8

Tél. : 519 826-0439
Téléc. : 519 836-2320

Bureau d’Ottawa
1665, chemin Russell, unité 2, bureau 200
Ottawa (Ontario)  K1G 0N1
Tél. : 613 249-9696
Téléc. : 613 249-0915

 

Bureau de London
214-395 Wellington Road South
London (Ontario)  N6C 5Z6
Tél. : 519 963-0560
Téléc. : 519 963-0562

 

 

Numéro d’urgence pour les locataires (après les heures de bureau)

1 800 451-5229

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